期待値の１％超え
愛知県在住のそこらへんにいるうだつのあがらないサラリーマン「のりを」です！
岐阜県某市の中古戸建で不動産賃貸業をスタート。
現在は、2022年4月のハウスクリーニング業の開業に向けて準備中です。
あなたの「弱み」を売りなさい。
ワタクシの尊敬するお方の一人、ワーママはるさんがインスタで書籍を紹介されていました。
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「あなたの 『弱み』を売りなさい。」
個人的に、ワーママさんのオススメ書籍はなるべく読むようにしているのですが、この書籍も例に漏れずインスタで見つけては、ほぼノールックでlong（購入）。
ワタクシでも１日で読み切ってしまえる分量で非常に読みやすかったです！
内容は、かなりザックリ言ってしまうと「弱者は強者の真似をするのではなく、強者にできない、弱者だからこそできることを探すべき」というようなものでした。
まさにタイトルの通りですねｗｗｗ
現状の自分にも、様々な場面で活かせる考え方がコンパクトにまとまってて、かつ物語調なので非常に読みやすく理解できました。
期待値の１％超え
内容はどれも実戦的で応用できるものが多かったのですが、その中で印象に残ったものの一つに、「期待値の１％超え」というものがありました。
要は、提供する商品やサービスに対する相手の期待値をほんの少し上回ることで、感動を生みだすというもの。
人は、期待値を上回ったり下回ったりしたときに感情が動く→ファンになってくれる。
だから、期待値を上回ることを目指す。
ただし、期待値は上回りすぎてはいけない。
なぜなら、一度上回りすぎると、そこが期待値になってしまうから続かなくなってしまう。
どのような仕事でも当てはまる
「期待値の１％超え」は、本業であったり、不動産であったり、色んな副業であったり、どの場面でも心当たりがあるなぁと思って読み進めていましたｗ
- 本業であればお客さんから問い合わせがあれば、問い合わせされた答えにちょっとだけ上乗せしてお返ししたり…。
- 不動産であれば、入居者さんや業者さんに心ばかりのお礼の気持ちを示してみたり…。
- メルカリであれば、商品と一緒にちょっとした気持ちを入れてみたり…。
でも、これもすべて、やりすぎてしまうと「当たり前」になって、ただ負担が増えるだけになってしまったり…。
コミュニケーションツール
以前読んだ「はじめてのお掃除起業」（福井智明著）でも、同じような事例があったことを思い出しました。
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福井さんは、例えばトイレ清掃を依頼されたときは、１００均で売っているちょっとした花や装飾物を掃除後に置いたり、
エアコン掃除の際に、ついでに蛇口を磨いたり排水溝やシャンプー等の容器の裏を綺麗にしていたそうです。
それにより、満足度を上げることはもちろん、お客様とコミュニケーションをとるキッカケを作り出すことで、そこから新たなアイデアを広げていく…という流れを意識されていたとのこと。
やはり成功されている方の言葉には共通した考え方がありますね。
家庭内での期待値１%超え
今日は代休でお休みでワタクシ一人在宅だったので、家庭内での期待値１％超えを行ってみましたｗｗｗ
というわけで、普段なかなか掃除できない、キッチン掃除を行いました！
五徳を取り出して、５０度ぐらいの熱湯に浸し、重曹をぶち込んで１時間ほど放置。
そのうちに、アルカリ電解水でコンロ回りを掃除。所要時間１０分ほど。
たったこれだけのことでしたが、ワイフに喜んでいただけて良かった…。
「期待値の１％超え」
これからも積極的に意識していきたいと思った、そんな一日でした！
それでは、また！
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